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불편사항

문자서비스 조회 수 340 추천 수 0 2017.05.25 19:31:08
필독사항1 : 정보공유를 위해 개인정보를 기재하지 않는 경우라면 "공개"로 작성해주세요. 
필독사항2 : 서비스와 직접 관련되지 않는 질의(오픈소스 응용과 관련된 질문)는 운영진의 답변이 없을 수도 있습니다. 
필독사항3 : 전용계좌로 충전 시 요청하지 않으셔도 입금 후 10~15분 내에 자동 충전 됩니다. 

귀사의 매출 증대에 도움이 되는 것을 적어보고자 합니다.

 

귀사의 문자 발송 인터페이스가 편리해야 사람들이 많이 이용을 하지 않겠습니까?

 

지난 10여년간 거의 자동 문자로만 이용을 해 왔고, 앞으로는 직접 이 사이트에 로그인을 해서 보내는 방법을 이용을 좀 많이 할까 하고 인터페이스를 살펴봤는데 큰 장애요인이 몇 가지 있습니다.

 

그래서 주소록을 입력하다 말고 일단 중단을 하였습니다.

 

아래의 개선 요청 사항이 반영되지 않으면 이용을 하기에 큰 문제가 있어서입니다.

 

 

 

저희는 고객사들에게 어떤 시스템을 제공하는 업체인데, 드물긴 하지만 가끔 시스템 장애가 발생합니다.

 

이런 경우 아주 긴급하게 고객사들에게 시스템 에러가 있으니 광고를 중단하라는 문자를 보내야 합니다.

 

긴급을 요하는 상황이므로 엑셀 파일이나 텍스트 파일을 찾아서 업로드하는 것은 너무 늦습니다.

 

그래서 주소록을 미리 저장해 두고자 하였습니다.

 

그런데 주소록을 저장하다 보니 문제가 발견되었습니다.

 

첫째로, 주소록에서 각각의 주소의 왼쪽에 있는 체크박스를 하나 하나 선택을 해 줘야만 그 선택된 것을 오른 쪽으로 넣고 문자를 보낼 수가 있습니다.

 

이 체크박스를 하나 하나 클릭하지 않아도 되게끔 전체선택 체크박스가 있으면 좋겠습니다.

 

이것은 시간이 급박할 때는 매우 중요합니다.

 

이 전체선택 체크박스가 없으면 이 사이트를 이용하는데는 좀 문제가 있습니다.

 

 

둘째로는 주소록의 하나 하나의 주소가 "업체명 사람명" 이렇게 되어 있을 때 업체명 밖에 안 보입니다.

 

예를 들어 제가 일부 저장해 놓은 주소록이 그렇습니다. 한 번 보시기 바랍니다.

 

예컨대 '가나다라' 라는 업체의 사장님이 있고, 중간관리자가 있고, 직원이 있다고 합시다.

 

상황에 따라서 어떨 때는 사장님에게 보내야 하고 어떨 때는 중간관리자에게, 어떨 때는 직원에게 보내야 합니다.

 

그런데 주소록에서 보이는 것은 3개의 주소 모두 "가나다라"일 뿐입니다.

 

그 중 어떤 것이 누구인지를 보려면 또 뭔가를 클릭해서 다른 화면으로 넘어가야 합니다.

 

급박할 때는 이런 것도 굉장한 장애요인입니다.

 

이것은 정 화면이 좌우로 부족하다면 주소목록의 폴더목록을 위로, 주소록을 아래로 배치하면 되지 않을까요?

 

요즘에는 모니터도 엄청 커졌는데 굳이 이렇게 비좁게 배치를 해야 할 이유를 모르겠습니다.

 

모바일은 아직 안 본 상태인데 모바일에서의 편의성은 어떨지 살펴봐야겠습니다.

 

긴급할 때는 밖에서 모바일로 문자를 보낼 수밖에 없거든요.

 

어쨌든 제가 적은 글이 꼭 반영이 되었으면 합니다.

 

뿌리오에 가입을 할까 아니면 여기를 계속 이용할까 하는 기로에서 적어보았습니다.

 

잔액은 여기에 십몇만원이 남아 있지만 잔액이 문제가 아닙니다.

 

긴급시 빠르고 편리하게 문자를 보낼 수 있는지 여부는 금액으로 비교될 정도의 가치가 아니라고 생각합니다.

 

귀사의 흥망성쇠가 걸려 있는 대단히 중요한 문제라고 생각합니다.

 

아무쪼록 제 건의 사항이 꼭 반영되었으면 합니다.


댓글 '1'

profile

빌리

2017.05.26 10:12:34

안녕하세요? 

 

쿨에스엠에스 개발자 강현서입니다. 

 

우선은 바쁘신 와중에 시간을 내주셔서 저희 문자 서비스에 대한 피드백을 주셔서 감사드립니다. 

현재 쿨에스엠에스의 개발방향이 서버나 시스템 관리 / 문자 발송 개선 부분인 back-end(안보이는부분) 에 많이 치우처져 있다보니

사용자분들이 많이 사용하는 부분인 (front-end)에 놓치고 있는 부분이 많은 것이 사실입니다. 

 

먼저, 말씀해주신 문제점을 정리해 보자면 아래와 같습니다. 

 

문제점1. 주소록에 전체체크 선택이 없다.

문제점2. 하나의 주소록이 업체명 사람명일때 문제.  예) "쿨에스엠에스 강현서"  -> "쿨에스엠에스" 로만 확인

문제점3. 큰화면에 비해 비효율적인  UI 배치

문제점4. 모바일에서 사용 불가능

 

실제 확인결과, 말씀해주신 점들이 문제인것으로 확인됩니다.  저희가 약간의 변경으로 바로 수정이 가능한 점들이라면

빠른 처리를 해드릴수 있지만, 현재 위의 문제점들은 처리에 제대로 된 계획과 테스트가 필요한 부분들이라서 바로 수정이 힘들것으로 

판단됩니다. 하지만 제가 약간의 사용법 방법을 제시하여 몇가지 문제점들은 해결이 될듯 싶어 해결책을 설명해 드리겠습니다. 

 

 

문제점 1에 대한 해결방안 )

   현재 저희 "문자 보내기" 에는 폴더별 관리가 가능하십니다. 화면에 "주소 목록 > 폴더 목록 > 주소록 폴더" 에서 마우스 오른쪽을 

클릭하시면 "새폴더" 를 만드실수 있습니다. 새폴더를 만드신후, 이름을 예를 들어, "쿨에스엠에스"라고 만드신후, 쿨에스엠에스 폴더를 클릭하신후,

화면 중앙에서 살짝 오른쪽에 있는 "전체보기" 버튼을 누르시면, 화면이 바뀌는데 위쪽에 메뉴에 "엑셀추가" 를 누르시면 "xls" 확장자의 엑셀파일을

사용하여 대량 추가가 가능합니다.  엑셀추가를 하신뒤 화면에 사용자 이름이  "쿨에스엠에스 강현서 / 쿨에스엠에스 홍길동" 이런식으로 들어갔다면,

목록에 마우스를 가져가시면, "수정 | 삭제" 이 뜨는데 수정을 버튼을 누르시면 수정할수 있는 팝업이 뜨십니다. 여기서 쿨에스엠에스는 빼시고, 

이름만 놔두시고, 왼쪽 상단에 "연락처 관리 나가기" 를 누르시면 이전에 만들어진 쿨에스엠에스 폴더에 조금전에 엑셀로 추가한 사용자 목록이

추가되있을겁니다. 그러신다음 "쿨에스엠에스" 폴더를 마우스 오른쪽 버튼을 누르시면, "발송대상에 추가" 라는것이 있는데 그것을 누르시면 

오른쪽에 받는사람 목록에 폴더가 통채로 수신자 목록에 들어갑니다.

(폴더 통째가 아닌 몇명만 선택을 하셔야 되는 상황이라면, 현재로써는 수동으로 선택 /해지를 하시거나 항상 같은 선택 / 해지를 하셔야된다면

선택하신후 아래의 "복사"를 누르신후, 새로운 폴더 "쿨에스엠에스 발송자" 라는 폴더를 만드신후, 따로 관리 폴더를 만드시는 것도 방법인듯 합니다.)

 

문제점 2에 대한 해결방안 )

  현재로써는 등록시에 앞의 업체명은 제외하시고, 위의 "문제점 1에 대한 해결방안" 에서 말씀드린것처럼 업체를 폴더별로 관리하셔야 될듯 합니다. 

 

문제점 3에 대한 해결방안 )

  현재로써는 개발관점상, 전체적인 UI 에 대한 개선은, 시간과 작업이 매우 많이 걸리는 부분이여서 추후에, 따로 일정과 계획을 잡아서 해결하도록 하겠습니다. 

 

문제점 4에 대한 해결방안 ) 

  현재로써는 모바일까지에 대한 계획은 없으나, 추후에 회의시 안건으로 다루어 보도록 하겠습니다.

 

 

항상 사용자 분들께 좋은 문자 서비스를 제공하려고 노력하고 있지만 아직 많이 부족한 점이 많아 불편하신 점들이 많을것으로 생각됩니다. 

조금만 더 여유과 관심으로 지켜봐주시면 꾸준히 좋은 서비스를 하도록 노력하겠습니다. 

 

좋은 하루 되십시요. 감사합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

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